كان Facebook Messenger موجود كتطبيق مستقل لبعض الوقت، ولكن الاستفادة من تسويق Facebook Messenger لا يزال جديد نسبي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بعد كل شيء، لسنوات عديدة بعد إطلاق Facebook لأول مرة، حتى أصدقائك اضطروا للذهاب إلى صندوق الوارد لرؤية الرسائل التي أرسلتها إليهم.
لم تنتقل الرسائل إلى هاتفك الذكي، أو تفعل أي شيء آخر غير إنشاء بريد إلكتروني من Facebook بأنك تلقيت رسالة، بمعنى آخر، كانت المراسلة على Facebook في الأصل مثل البريد الإلكتروني.
15 من أدوات إدارة Facebook Messenger التي يجب أن تعرفها:
يمكنك استخدام Facebook Messenger للتواصل مع الأشخاص الذين ليسوا حتى على بقية Facebook إنه تطبيق منفصل على هاتفك أو جهازك اللوحي أيضاً من خلال هذه الابتكارات، نمتلك نحن المسوقون أداة يمكننا استخدامها بفعالية للوصول إلى الجماهير، وتسمح لنا روبوتات Facebook Messenger بالأتمتة والتوسع بطريقة فريدة، على افتراض أننا نستخدم إحدى أدوات إدارة Facebook Messenger التي سأصفها أدناه.
قبل أن نصل إلى قائمة الأدوات لأولئك الذين ليسوا على دراية بالموضوع، دعنا ننتقل إلى بعض الأساسيات لمساعدتك على الاستفادة بشكل أفضل من أدوات إدارة Facebook Messenger هذه.
ما هو التسويق عبر Facebook Messenger؟
يعد التسويق عبر Facebook Messenger طريقة بديلة لتوزيع المحتوى وطريقة رائعة للقيام بخدمة العملاء، كما هو الحال مع Twitter يتيح لك Messenger التفاعل مع المستهلكين في الوقت الفعلي.
هل لدى العميل مشكلة؟ إذا قمت بإعداده بشكل صحيح ، فيمكنهم إرسال رسالة إلى ملفك الشخصي على Facebook والحصول على رد.
يمكن أن يكون ذلك إما من خلال موظف بشري أو روبوت محادثة في كلتا الحالتين، فهذه طريقة فعالة جداً للوصول إلى العملاء.
لماذا لا يزال هذا النوع من التسويق مناسب اليوم؟
على الرغم من أن Facebook Messenger قد نضج كشكل من أشكال الاتصال، إلا أن استخدامه في السوق يظل مناسب في الواقع، يمكن القول إن الوسيلة ككل غير مستغلة بالكامل ومن منظور تسويقي، ما زلنا في مرحلة التبني المبكرة.
ومع ذلك من منظور المستهلك، فإن Facebook Messenger سهل الاستخدام ويمكن أن يساعد في زيادة رضا العملاء من خلال إرضاء شبه فوري.
يحتوي المحتوى الموزع من خلال Messenger أيضاً على معدل فتح أعلى بكثير من البريد الإلكتروني، ويساعد المسوقين على معرفة المزيد عن المستخدمين الفرديين هذا ليس وسيط يمكننا أن نتجاهله المسوقين.
ما الفرق بين روبوتات التسويق عبر Facebook Messenger و Chatbots؟
عندما يفكر معظمنا في برامج الدردشة الآلية، فإن تصورنا هو أحد تلك النوافذ المنبثقة على مواقع الويب المختلفة التي ترسل إلينا رسائل آلية.
الحقيقة هي أنها موجودة في كل مكان، ويتجاهل معظمنا تلك الروبوتات ما لم نرغب في التواصل مع شركة ومع ذلك، بالنسبة لأولئك المهتمين حقًا بمنتجات وخدمات معينة، تعد برامج الدردشة الآلية طريقة رائعة للحصول على إجابات أساسية للأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى الانتظار في طابور للحصول على إنسان حقيقي دعونا نواجه الأمر: قد يكون الانتظار معاناة كبيرة في بعض الأحيان، لذلك تقدم هذه الروبوتات خدمة قيمة عن طريق تقليل وقت الانتظار.
روبوتات التسويق مختلفة قليل بالتأكيد، يمكنهم القيام بالعديد من الأشياء نفسها التي تقوم بها روبوتات المحادثة التقليدية. على سبيل المثال ، يتم استخدامها على Facebook لإحداث تأثير كبير في مهام خدمة العملاء.
لكن روبوتات التسويق عبر Facebook Messenger تفعل المزيد: يمكنك استخدامها لإرسال معلومات تسويقية إلى العملاء المهتمين، وجمع معلومات مفيدة حول العميل المحتمل، وتوجيههم إلى الأشخاص المناسبين حسب الضرورة. على سبيل المثال، يمكن لروبوت التسويق إرسال جزء مفيد من المحتوى إلى العميل المحتمل.
أو يمكنهم تحديد أن العميل الغاضب يحتاج إلى التحدث إلى شخص حي حول استرداد الأموال لقد وجد المسوقون أن استخدام هذه الأجهزة مفيد للغاية في العديد من المواقف أفضل ما في الأمر: أنها رخيصة الاستخدام.
13 أداة لإدارة Facebook Messenger يمكنك تجربتها اليوم.
هل أنت مستعد لتجربة التسويق عبر Facebook Messenger؟ هل تريد رفع مستوى لعبتك في طريقة التسويق هذه؟ إليك بعض أدوات إدارة Facebook Messenger التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك.
بناء الأتمتة بشكل مرئي في ActiveChat:
هل تحتاج إلى روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي لمهام التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء؟ تم تصميم ActiveChat لهذه الأنواع من استخدام chatbot. يقول المطورون إن بناء روبوت الدردشة الخاص بك أمر سهل مثل البناء باستخدام كتل Lego.
إذا كنت تحاول بيع أشياء على Facebook أو القيام بخدمة العملاء من خلال صفحة شركتك، فهذه طريقة جيدة للقيام بذلك.
إلى جانب Facebook Messenger ، تعمل روبوتات ActiveChat مع Whatsapp و Twilio SMS لخدمة العملاء إصدارات التجارة الإلكترونية متوافقة مع Shopify و Woocommerce.
سعرها: نسخة مجانية محدودة والتي لا تعمل في التجارة الإلكترونية تبدأ الخطط المدفوعة بـ 9 دولارات شهري، لكل روبوت، بناءً على عدد المشتركين.
خدمة بوتسيفي ماسنجر بوت:
يصنع Botsify روبوتات ذات شخصية أكثر من الآلة النموذجية ومع ذلك ، فإن Botsify يهدف في المقام الأول إلى بناء روبوتات لخدمة العملاء.
تمتلك روبوتات Botsify القدرة على التعامل مع أكثر من لغة واحدة ميزة أخرى رائعة هي قدرة هذه الروبوتات على تسهيل الاستيلاء البشري السلس.
إذا لم يفهم الروبوت سؤال العميل أو لا يمكنه الإجابة عليه، فسيقوم الروبوت بربط المحادثة بشخص حقيقي بأكبر قدر ممكن من السلاسة.
إلى جانب Facebook Messenger ، يستوعب Botsify الأنظمة الأساسية الأخرى هناك إصدارات بوت متاحة لـ Whatsapp و Slack ومواقع الويب الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك إصدار تعليمي من Botsify ، إلى جانب مكون إضافي لمربع الاختيار يسمح للمستخدمين بالاشتراك في المحتوى الخاص بك.
سعرها: بعد فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوم، يمكنك اختيار خطة الخدمة الذاتية مقابل 50 دولار شهري، أو خطة مُدارة بالكامل بسعر 300 دولار شهري إذا كان لديك أكثر من 30000 مستخدم، فيجب عليك اختيار مُدار بالكامل.
أداة إنشاء رسائل ChatBot:
هل تريد أن يشعر عملاؤك بأنهم يتحدثون إلى إنسان حي؟ ChatBot ، الذي يعمل كبرنامج تطوير روبوت الدردشة عبر السحب والإفلات وفتح API، متخصص في جعل الروبوتات الخاصة بهم تبدو بشرية والأفضل من ذلك، أنه من السهل إنشاء روبوت باستخدام نظامهم الأساسي.
يمكن لهذه الروبوتات محاكاة موظفي الموارد البشرية للمساعدة في تعيين عمال جدد، لذلك إذا كنت تدير حملة إعلانية للتوظيف فإن ChatBot لديه حل رائع للمساعدة.
يمكنك استخدام هذا لإنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب، حتى لو لم يكن مستندًا إلى WordPress يمكن استخدام الروبوتات في Slack و Facebook Messenger و Livechat و Zapier أخيراً، واجهة البرامج مع برامج وتحليلات CRM.
التسعير: إنه مجاني لمدة 14 يوم، ثم يبدأ بسعر 50 دولار شهري لروبوت واحد ومحادثات محدودة ترتفع الأسعار من هناك.
أداة ChatFuel من أجل اتمتة خدمة العملاء:
ChatFuel:تريد أتمتة خدمة العملاء؟ ChatFuel هو منشئ روبوت Facebook Messenger الرائد يعد هذا البرنامج رائعًا إذا كنت تأمل في تقديم رسائل تسويقية مخصصة وأداء مهام خدمة العملاء التلقائية. تشتهر ChatFuel بتقديم دعم عملاء جيد.
ميزة أخرى لهم هي أنهم يندمجون جيداً مع أجزاء أخرى من Facebook ، مثل التفاعل مع الأشخاص الذين يحبون أو يعلقون على إعلانات Facebook لهذا السبب ، تستخدم العديد من الشركات الكبيرة روبوت ChatFuel لخدمة العملاء المستندة إلى Messenger.
على الرغم من أن ChatFuel قد يكون رائع بالنسبة إلى Facebook Messenger ، فهذه هي منصة المراسلة الوحيدة التي تعمل معها.
سعرها: لدى ChatFuel خطة خدمة محدودة الميزات ومتابعة محدودة. مع نمو عملك ، تبدأ الخطط المدفوعة بـ 15 دولارًا شهري وما فوق ، اعتماداً على عدد المشتركين لديك ضع في اعتبارك أن هناك أيضًا خطة مدفوعة فاخرة، ولكن السعر عند الطلب.
خدمة الأتمتة عبر إنشاء روبوت Engati:
Engati: هي خدمة دردشة آلية أخرى تتيح لك تحسين علاقات خدمة العملاء على الرغم من أنها ليست أداة إدارة وسائط اجتماعية، إلا أنها تفسح المجال لإدارة خدمة العملاء بشكل فعال من قنوات التواصل الاجتماعي.
تشتهر Engati بأنها خدمة دردشة بوت لـ Instagram و WhatsApp، ولكن يمكن استخدامها أيضاً على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. يعد Engati مفيدًا لأي شخص يتطلع إلى تثبيت روبوت محادثة على Facebook messenger ، حيث يقدم برنامج تعليمي بسيط ومباشر مصمم لتنشيط chatbot وتشغيله في أقل من 10 دقائق تقدم Engati العديد من القوالب لتتناسب مع أسلوب علامتك التجارية وتصميمها.
سعرها : تقدم Engati خدمتهم بدءًا من 5 دولارات في اليوم ، ولكن لديها عروض تسعير إضافية عند الطلب.
خدمة XO Flow لأتمتة الرسائل:
بالنسبة للشركات التي ترغب في قبول المدفوعات من روبوت المحادثة الخاص بها، يقوم Flow XO بالتوصيل تشمل الميزات المميزة الأخرى القدرة على إظهار العملاء حول موقع الويب الخاص بك، وأن تكون ذكيًا بما يكفي لإضحاك العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، هناك مجموعة متنوعة من عمليات الدمج المدعومة ، بما في ذلك تطبيقات إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني. تتضمن خيارات تطبيق المراسلة Facebook Messenger و Twilio SMS و Slack و Telegram والبريد الإلكتروني.
التسعيرة: مجانية لأول 500 تفاعل ، ثم تبدأ الخطط بسعر 19 دولار في الشهر.
أداة chatAlive chatbot للإجابة على العملاء:
إن ItsAlive عبارة عن أداة chatbot مصممة خصيص لبرنامج Facebook messenger، بدلاً من تحسينها لتعمل عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.
باستخدام تطبيق Facebook messaging، يمكن لـ ItsAlive المساعدة في اعتراض الرسائل الواردة للتأكد من فرز وتوجيه جميع استفسارات خدمة العملاء بشكل مناسب.
يمكن أن تكون Chatbots أدوات إدارة Facebook Messenger فعالة لتحسين وقت الشركة وجهدها وللتأكد من التعامل مع جميع أسئلة واحتياجات خدمة العملاء بسرعة وبشكل مناسب.
نظر لأن ItsAlive يستهدف المستخدمين النشطين على Facebook، فقد تم اعتباره أداة أكثر أهمية وقيمة من الشركات الأخرى المصممة للعمل على مجموعة متنوعة من الوسائط.
يمكن أيضاً استخدام ItsAlive للإجابة على الأسئلة المتداولة ، بالإضافة إلى إرسال استفسارات خدمة العملاء نظراً لوظائفها الواسعة، يمكن أن تكون ItsAlive أداة رائعة لأي شخص يتطلع إلى تحسين وظائف تواجده على Facebook.
سعر الأداة: يوجد لدى ItsAlive خيار مجاني ، والذي يمكنه إرسال 1000 رسالة كل شهر، ولكنه يحتوي على علامة مائية ولا يوفر أي تحليلات أو المزيد من الميزات المتعمقة لمزيد من الميزات، يمكن للمستخدمين دفع 19 دولار أو 49 دولار أو 99 دولار شهري.
أداة MobileMonkey لمساعدة المسوقين:
هل تحتاج إلى حل شامل لبرامج الدردشة والرسائل النصية القصيرة؟ تم تصميم MobileMonkey لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال على إنشاء روبوتات محادثة لجميع منصات المراسلة المتاحة حالياً.
لتحقيق هذه الغاية، يمكنك استخدام هذا التطبيق في WeChat و Facebook Messenger وروبوتات الدردشة المخصصة القائمة على مواقع الويب ومجموعة متنوعة من المواقع الأخرى. ليس هناك شك في أن هذا خيار متعدد الاستخدامات للغاية لاحتياجات الروبوت الخاص بك.
لكن الشركة لا تتوقف عند هذا الحد: حتى أن MobileMonkey يدعم اتصالات الرسائل القصيرة برقم هاتفك SMS الخاص بك كما أنها تتكامل مع معظم تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة علاقات العملاء ، وموفري الدفع عبر الويب.
التسعير: تتوفر خطة مجانية محدودة الميزات. بعد ذلك ، تكلف الخطة الأقل تكلفة (تدعم 2000 متابع) 19 دولار في الشهر بحاجة الى مساعدة في بناء الروبوتات الخاصة بك؟ الاستشارات والتدريب متاحان مقابل رسوم إضافية.
محادثة تلقائية من Pandorabots
تعد Pandorabots فريدة من نوعها في هذا المجال في نهجها الجمالي لروبوتات الدردشة بدلاً من وجود سطر افتتاح عام أو رمز صغير عشوائي، يميز Pandorabots نفسه من خلال وجود صورة رمزية أكبر قابلة للتخصيص مرئية عندما تستجيب الروبوتات للأسئلة والطلبات.
على الرغم من أن هذه ليست الميزة الوحيدة التي تقدمها Pandorabots ، إلا أنها ربما تكون هي الاختلاف الأكثر وضوح الذي يمكن رؤيته على الفور عند الاطلاع على خيارات روبوت الدردشة المختلفة لـ Facebook Messenger ومنصات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى.
من خلال توفير الدردشة بوجه مرئي وقابل للتخصيص ومتحرك ، تأمل Pandorabots في إبراز نسخة إنسانية أكثر ودية من الذكاء الاصطناعي.
التسعير: تقدم Pandorabots خدمة مجانية للعمليات الأصغر ، ثم تنتقل إلى 19 دولار في الشهر وحتى 199 دولار في الشهر، قبل الوصول إلى ذروة نموذج التسعير، وهو سعر قابل للتخصيص يتم تقديمه وفقًا للتفضيلات والاحتياجات الفردية.
خدمة كوريوبوت Koriobot للتحكم في البوتات المتعددة:
بالنسبة للوكالات تتمتع Koriobot بمهارة خاصة: تسمح لك بإنشاء الروبوتات لعملائك، والتحكم في روبوتات متعددة للعملاء من خلال حساب واحد.
ميزة أخرى هي قدرة الروبوت على بدء محادثة مع عميلك في مكان واحد، ثم نقله إلى منصة الدردشة التي يختارها يتم تقديم التحليلات وتقارير السلوك أيضاً يمكن لـ Koriobot العمل داخل موقع الويب الخاص بك، بالإضافة إلى Facebook Messenger و Whatsapp و Slack و Skype والأنظمة الأساسية الأخرى يتم تضمين تكامل البريد الإلكتروني أيضاً.
التسعير: إصدار مجاني محدود الميزات ، ثم تبدأ الخطط المدفوعة بحوالي 21 دولار شهري(19 يورو) وما فوق، اعتماداً على عدد الدردشات المطلوبة خطط الوكالة لها معدلات مختلفة.
.png.webp "أدوات إدارة الفيسبوك مسنجر بأبسط أسلوب")
خدمة recart لتبسيط التجارة الإلكترونية:
Recart هي خدمة روبوت ثانوي، وهي شركة تسويق تعتمد على المراسلة بشكل أساسي تم تطوير Recart من أجل تبسيط التجارة الإلكترونية وجعل منصات التجارة الإلكترونية أكثر فعالية في تحويل العملاء المحتملين.
تعد برامج الدردشة الآلية جزء من هذه المعادلة ، لأنها تسمح للشركات والعلامات التجارية بأتمتة اتصالاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين.
تم تطوير روبوتات الدردشة الخاصة بـ Recart مع وضع تحسين منصات التجارة الإلكترونية في الاعتبار، وتعمل من وجهة نظر تسويقية ، وتقدم طرقًا بسيطة وفعالة للعملاء القدامى والجدد للتفاعل مباشرة مع الشركة أو العلامة التجارية، دون الحاجة إلى تعيين شخص مختلف تمامًا من أجل الموقع.
التسعير: نظراً لأن Recart هي أداة أكثر شمول مع مجموعة قوية من الميزات، فهي من بين أغلى العروض في هذه القائمة، مع مستويات تتراوح من 299 دولار إلى 499 دولار و 999 دولار.
أداة Surveybot لإدارة الرسائل الترحيبية:
كما يوحي اسمه، Surveybot عبارة عن روبوت دردشة مصمم خصيصاً لتقديم استطلاعات الرأي من خلال Facebook messenger تعد الاستطلاعات مفيدة للعديد من التطبيقات المختلفة على Facebook ، سواء تم استخدامها لتحديد أفضل منتج جديد لتقديمه للعملاء الحاليين، أو لتحديد المحتوى المفضل على وسائل التواصل الاجتماعي، وفق لمتابعيك.
يمكن استخدام Surveybot لتحديد أكثر من ذلك بكثير، وهو من بين أفضل روبوتات الدردشة المقدمة للأشخاص الذين يحتاجون إلى تنسيقات مختلفة متاحة للأسئلة، والذين يرغبون في تركيز حملاتهم على Facebook messenger على جمع المعلومات.
التسعير: يتم تصنيف أسعار Surveybot وفق لعدد الردود التي تتلقاها، بناءاً عى طلبك عبر استبيانك تبدأ الخطط بسعر 3 دولارات مقابل 50 رد أو أقل وتصل إلى 549 دولار مقابل 25000 رد.
أداة WPBot Dashboard:
WPBot: هو مكون إضافي لبرنامج WordPress مصمم لإدارة رسائل الوسائط الاجتماعية عبر حساب WordPress الخاص بك على Facebook messenger.
يتم إبعاد هذا الروبوت الخاص إلى أولئك الذين يستخدمون مواقع WordPress، ويقدم طرق مختلفة للرسائل من الإجابة بالأسئلة الشائعة العامة، إلى إجراء محادثات الذكاء الاصطناعي الأكثر تعقيد رد على أسئلة العملاء، WPBot هو مكون إضافي لبرنامج WordPress يسمح للمستخدمين بأخذ أسئلة العملاء والتفاعل مع زوار الموقع بطرق عضوية عبر منصات الوسائط الاجتماعية.
لا يقدم WPBot العديد من خيارات التخصيص مثل الشركات الأخرى ، ولكنه يقدم طريقة سلسة لدمج موقع WordPress الخاص بك وصفحات Facebook.
التسعير: يمكن تثبيت WPBot مقابل 39 دولار سنوي مع خيار الترقية إلى ميزات أكثر قوة مقابل رسوم لمرة واحدة قدرها 88 دولار أو ميزات أكثر مقابل رسوم لمرة واحدة قدرها 199 دولار.
الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة Facebook Messenger
فيما يلي سنكتب عن الاسئلة الشائعة حول إدارة Facebook Messenger:
كيف يمكنك أتمتة Facebook Messenger؟
يمكنك أتمتة Facebook Messenger باستخدام أدوات إدارة Messenger و Facebook Messenger Bots حيث يمكنك إنشاء استجابات آلية عند التواصل مع عميل محتمل تستخدم هذه الروبوتات الذكاء الاصطناعي ويمكن برمجتها لفهم الأسئلة والإجابة عليها وأداء المهام.
كيف يمكنني إدارة الرسائل على برنامج messenger؟
إن القدرة على إدارة الرسائل بشكل فعال على برنامج messenger يمكن أن تجعل تسويق Facebook Messenger الخاص بك ناجح.
هناك أدوات متاحة يمكن أن تساعدك في تنظيم الرسائل وتنظيمها مثل ActiveChat و Botsify و ChatBot و ChatFuel و Cliengo و Collect.Chat و Flow XO و Shop Pop و ManyChat و MobileMonkey و Koriobot و Sequel
كيف يمكنني الحصول على محفوظات الدردشة على Messenger؟
هناك طريقتان لكيفية الوصول إلى محفوظات الدردشة على برنامج المراسلة الأول هو استخدام شريط البحث في برنامج messenger.
يمكنك كتابة أي كلمة رئيسية وسيظهر كل سجل الدردشة مع الكلمة الرئيسية ثانياً، يمكنك تنزيل سجل الرسائل بالكامل بالنقر فوق معلومات Facebook ضمن الإعدادات.
كيف تحصل على روبوتات الدردشة على ماسنجر؟
فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية إعداد روبوت Facebook Chat Messenger : أولاً، تحتاج إلى التسجيل في أي من أدوات Facebook chatbot المتاحة ، ثم يمكنك البدء في إنشاء قوالب ورسائل ترحيب وردود آلية يمكنك أيضاً إعداد إعدادات أخرى مثل الرد الافتراضي ليتم إرساله في كل مرة أو مرة واحدة فقط كل 24 ساعة.
كيف يعمل برنامج Messenger bot؟
يعمل برنامج Messenger bot بمساعدة الذكاء الاصطناعي سيستخدم الروبوت تطبيق Messenger من Facebook للتحدث مباشرة مع العملاء وإنشاء محادثات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. يمكنك إعداد الروبوت لعملك والتسويق للإجابة على الأسئلة الشائعة وتنفيذ المهام.