الآن قبل أن أشارك تجارب الأشخاص الذين واجهوا الجانب المظلم من Facebook، أحتاج أن أؤكد لكم أنني ما زلت أحب Facebook للتسويق، ولكن بصفتنا أصحاب أعمال، نحتاج إلى التأكد من أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا فعالة ولن تتعرض أعمالنا للتوقف بسبب إرشادات المجتمع والقواعد التي تكون في بعض الأحيان خارجة عن سيطرتنا.
ما هي سلبيات تطبيق الفيسبوك Facebook؟
أستخدم الناس Facebook منذ إنشائه في عام 2004، بصفتنا كأصحاب نشاط تجاري كان أول عمل لنا عبارة عن ملف تعريف، ولم تكن هناك فرصة لإدراج نشاط تجاري كصفحة في ذلك الوقت.
بالنسبة لنا كان Facebook صعب للغاية، وأنا أحب ما يقدمه لنا جميع كأفراد وأصحاب أعمال أرى أيضاً الجانب الآخر من التنمر مع شبابنا وتضييع الوقت والسيطرة المحدودة التي نتمتع بها في هذا الصدد، ولقد رأيت أيضاً العديد من أصحاب الأعمال يبنون علامة تجارية على منصة التواصل الاجتماعي هذه ويطلبون من Facebook إزالتها بين عشية وضحاها دون أي معلومات لدعمهم، مما يتركهم في عمل لا يحتوي على عملاء.
في هذه المقالة سوف أشارككم تجارب سواء كانت شخصياً أو لأشخاص لا على التعيين هذه المقالة ليست الا لتوضيح بعض سلبيات الفيسبوك، إنها فرصة للتأكد من أن لديك استراتيجيتك للتغلب على أي من المواقف التي قد تواجهها أثناء الانخراط في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت.
سلبيات الفيسبوك لأصحاب عمل:
لنبدأ باستراتيجيتك يجب أن يكون لدى كل صاحب عمل استراتيجية وسائط اجتماعية، يمكن أن يكون ذلك على نظام أساسي معين أو عبر مواقع متعددة، اعتماد على عملك وعلامتك التجارية.
دون الخوض في تفاصيل الاستراتيجية، القاعدة الأولى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في رأيي يجب عليك دائماً توجيه حركة المرور من جميع المنصات عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك وإنشاء قائمة، سواء كان هذا بريد إلكتروني أو إعلان ممول، وفي كلتا الحالتين يجب أن يؤدي نجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى بناء قائمتك لتنمية قاعدة البيانات الخاصة بك لسنوات عديدة، ليس من الصعب جداً إنشاء قائمة، فبالنسبة لي لم تقطع رسائل البريد الإلكتروني، لا أحب كمية رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي أتلقاها، ولكن هذه وجهة نظر شخصية، من وجهة نظر تسويقية و من منظور تجاري، أعلم أنني اشتريت العديد من المنتجات والدورات والبرامج من بريد إلكتروني دخل إلى حساب بريدي الإلكتروني.
لذا فهي علاقة حب وكره بيننا وبين الفيسبوك، مرة أخرى عندما Facebook messenger تم تقديمها قبل بضع سنوات، فأنا أجده أسهل في الإعداد والإنشاء وأفضله على التسويق عبر البريد الإلكتروني، وليس فقط أن معدل الفتح على برنامج messenger في Facebook هو 80٪ مقارنة بـ 10 - 20٪ على رسائل البريد الإلكتروني.
يعد إنشاء قائمتك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو كليهما أمر حاسم لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت بشكل عام، لأنه في حالة إيقاف تشغيل أي من حساباتك أو حذفها بواسطة Facebook في بعض الحالات، لا يزال لديك جهة الاتصال هذه للاستمرار في التسويق لها و ربما يتم إرسالها إلى موقع اجتماعي آخر أو موقع جديد ، مهما كانت الظروف.
أعلم أنك تفكر في احتمال قيام Facebook بإغلاق حساباتي، هناك عدد من الأسباب، لم يخبرني Facebook أبداً بما قمت به لإغلاق أو تقييد وصولي، بشكل لا يصدق فيما يتعلق ببعض الأسباب.
في الوقت الحالي، يجب عليك الامتثال لشروط وأحكام Facebook Community، والتي هي واضحة إلى حد ما على ما أعتقد، ولكن إذا كنت صاحب عمل ولم تنتهك أي من هذه الشروط والأحكام (على حد علمك وخبرتك أياً كان)، ثم تكتشف أن حسابك على وجه الخصوص قد تم إغلاقه، وقد يكون هذا محير ومحبط للغاية.
قصتنا مع Facebook هي قصة معقدة، فأنا أحب ما يمكنني فعله وكيف يمكنني الوصول إلى ملايين الأشخاص، وقد أعاد استخدام Facebook Live حماسي للمنصة ثم أتت برامج messenger ووقعت في الحب مع النظام الأساسي مرة أخرى، لقد كنت على مدار العامين الماضيين، حتى أنني وجدت أن استخدام حملة إعلانات عرض الفيديو بعد عرض الفيديو المباشر الخاص بي قد منحني زيادة هائلة في الوصول والمشتركين في قائمة برامج المراسلة الخاصة بي مقابل سنت واحد على الأقل لكل عرض.
لقد كان هذا رائع بشكل استثنائي لعملي وأولئك الذين أقوم بتدريبهم كمديرين لوسائل التواصل الاجتماعي وأصحاب الأعمال، ثم يومًا ما تستيقظ وتجد هذا في الجزء العلوي من حسابك!
نعم، لدي الحق في الاستئناف وقد فعلت ذلك منذ 3 أسابيع، ومع ذلك لا يوجد رد من Facebook بصفتي الفرد قد أزالت جميع صلاحياتي عبر جميع الحسابات التي أديرها، فسيكون هذا ضار بعملي ، لذلك أعتبر نفسي محظوظ في هذا الصدد، لكنه لا يساعدني على الاستمرار في تنمية عملي.
عيوب الفيسبوك:
عيوب الفيسبوك Facebook، في رأيي هو أنه ليس لدينا فرصة للمناقشة أو سماع الاستئناف أو حتى الاتصال بـ Facebook بشأن هذه المشكلة.
بصفتك مستهلك وصاحب عمل في أستراليا، تخضع جميع الشركات لقانون المستهلك الأسترالي مما يعني أن لدينا الحق في استرداد الأموال والطعون وأحياناً التعويض.
ومع ذلك، يمكن لشركة مثل Facebook التجارة ومن ثم إيقاف مصدر رزقنا دون أي ملاحظات أو تدريب أو تعويض لعلاماتنا التجارية.
عادة للتسويق ينفق أحد الأشخاص من أجل أعمالهم على الفيسبوك أكثر من 20000 دولار شهري على إعلانات Facebook لمنتج صحي يبيع بمبلغ 57 دولار، وعائده على هذا الإنفاق يبلغ حوالي 10000 دولار شهري في الآونة الأخيرة فقط وبدون سبب واضح تم إغلاق حساب إعلاناته على Facebook، استأنف الأمر واستغرق الأمر أكثر من 3 أشهر قبل أن يسمح له Facebook بتفعيل حساب إعلاناته وبدء العمل مرة أخرى الآن هذه خسارة 30 ألف دولار مع عدم وجود ملاحظات حول سبب حدوث ذلك(هذا مثال متكرر بشكل يومي).
أكبر مشكلة في تطبيق الفيسبوك:
أكبر مشكلة هي نقص الدعم والقدرة على مناقشة المشكلات مع Facebook، وأدرك أن هذا سيكون تكلفة ومهمة ضخمة لتطبيق Facebook، ومع ذلك فهم يديرون نشاط تجاري ويتقاضون رسوم على العملاء.
للتسويق باستخدام أدواتهم، فمن المؤكد أنه يجب أن يكون لديهم واجب الاهتمام بمناقشة وتقديم الدعم لأصحاب الأعمال حول حساباتهم وتقديم المشورة بشأن ما فعلوه لخرق الشروط والأحكام، حتى يكون صاحب العمل أكثر استعداد وتثقيف المضي قدم في المحتوى والإعلان على Facebook أنت لا تعرف ما لا تعرفه، والإرشادات واضحة، لكن المعلومات لا تظهر عندما يتم وضعك في هذا الموقف.
في الختام عليك أن تعلم أنه قبل الدخول في عالم مذهل عالم فيسبوك عبر الإنترنت يضمن لك أن تكون لديك استراتيجيتك سارية المفعول لتعويضك أنت وعملك في حالة تعرضك لسوء الحظ لرؤية الجانب المظلم من Facebook.
