التجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية هما مصطلحان غالبا ما يستخدمان بالتبادل، لكنهما يشيران في الواقع إلى أشياء مختلفة.
الفرق بين التجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية
في حين أن كلاهما يتضمن شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، إلا أن المصطلحين لهما بعض الاختلافات الرئيسية التي من المهم فهمها.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية، وهي اختصار للتجارة الإلكترونية، هي عملية شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت وهو ينطوي على استخدام واجهات المتاجر أو الأسواق عبر الإنترنت حيث يمكن للشركات عرض منتجاتها، ويمكن للعملاء تصفحها وشرائها يمكن إجراء معاملات التجارة الإلكترونية من خلال قنوات مختلفة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
تتعامل منصات التجارة الإلكترونية عادةً مع عملية المعاملة بأكملها من البداية إلى النهاية، بما في ذلك قوائم المنتجات ومعالجة الدفع والشحن الهدف من التجارة الإلكترونية هو تسهيل قيام العملاء بالعثور على المنتجات التي يحتاجون إليها وشرائها من أي مكان وفي أي وقت.
ما هي التجارة الرقمية؟
ومن ناحية أخرى، تعد التجارة الرقمية مصطلح أوسع يشمل جميع نقاط الاتصال والعمليات طوال رحلة المستهلك بأكملها، ويشمل كل شيء بدء من التسويق والعروض الترويجية وحتى التحليلات وخدمة العملاء لا تقتصر التجارة الرقمية على واجهات المتاجر أو الأسواق عبر الإنترنت، ولكنها يمكن أن تشمل قنوات أخرى مثل تطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة ومنصات الوسائط الاجتماعية.
في التجارة الرقمية، تستفيد الشركات من التقنيات الرقمية لتقديم تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال يتضمن ذلك تحسين جميع المحتويات والعمليات لجميع أشكال المشاركة الرقمية، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO)، وتجربة المستخدم (UX)، واستجابة الهاتف المحمول.
الاختلافات بين التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية
في حين أن التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية تشتركان في بعض أوجه التشابه، إلا أن لديهما بعض الاختلافات الجوهرية، فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية:
- النطاق: تشير التجارة الإلكترونية على وجه التحديد إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، في حين تشمل التجارة الرقمية جميع جوانب رحلة المستهلك، بدء من البحث وحتى دعم ما بعد الشراء.
- القنوات: تقتصر التجارة الإلكترونية عادةً على واجهات المتاجر والأسواق عبر الإنترنت، بينما تشمل التجارة الرقمية جميع نقاط الاتصال الرقمية، مثل الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة.
- التركيز: تركز التجارة الإلكترونية على تسهيل قيام العملاء بالعثور على المنتجات وشرائها عبر الإنترنت، بينما تركز التجارة الرقمية على توفير تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.
- الإستراتيجية: التجارة الإلكترونية هي وسيلة لبيع المنتجات عبر الإنترنت، في حين أن التجارة الرقمية هي نهج استراتيجي يستفيد من التقنيات الرقمية لتوفير تجربة شاملة للعملاء.
- التحسين: تم تحسين منصات التجارة الإلكترونية للمعاملات عبر الإنترنت، في حين تم تحسين التجارة الرقمية لجميع أشكال المشاركة الرقمية، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO)، وتجربة المستخدم (UX)، واستجابة الهاتف المحمول.
ختاماً من تويال للمعلومات حول الفروق بين التجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية:
باختصار التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية مصطلحان مختلفان يشيران إلى جوانب مختلفة من التجارة عبر الإنترنت تركز التجارة الإلكترونية بشكل خاص على شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت، في حين تشمل التجارة الرقمية جميع جوانب رحلة المستهلك وتستفيد من التقنيات الرقمية لتوفير تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال في حين أن هذه المصطلحات غالباً ما تستخدم بالتبادل، فإن فهم الاختلافات بينها أمر مهم للشركات التي تتطلع إلى النجاح في السوق الرقمية.
